Pedido No Fue Entregado

Mi pedido dice que fue entregado, pero no está en mi buzón. ¿Qué tengo que hacer?

    • Lo mas común es que el cartero haya cometido un error y lo haya dejado en la casa o buzón equivocado.
    • Esto no significa que su paquete está perdido.
    • El correo puede detectar con GPS dónde el cartero estaba cuando marco el paquete como entregado.
    • Hasta ahora siempre han encontrado y entregado bien los paquetes que han entregado mal por equivocación 
    • No se hacen reembolsos ni remplazos por paquetes que el cartero entrego en el buzón incorrecto, pero lo podemos ayudar con el proceso de localizar el paquete con el correo.

    Como solicitar al correo que localice su paquete

    Puede comunicarse por teléfono o visitando en persona su correo local (no las oficinas centrales) y con el numero de rastreo le ayudaran a encontrar su paquete. También lo puede hacer online, aquí abajo les incluyo un tutorial de cómo hacerlo.

    1. Corroboremos en la pagina del correo que su paquete en efecto fue marcado como entregado por el cartero

    (Haga click en este LINK). Ponga el numero de rastreo que se le envió por email en el blanco y luego haga click en "track"

     

    2. Note que dice "Delivered", con fecha y hora, y ademas dice en qué  lugar el cartero dice haber entregado el paquete.

    A veces es un buzón, pero a veces dice que lo dejo frente a la puerta o en un garaje, o si se lo entrego a una persona. Asegúrese de que buscó el paquete en donde dice aquí antes de proseguir. 

    Note en la sección de product information al final de la página si su paquete se envío con Priority Mail o First Class Mail, y si estaba asegurado o no. Esta información la necesitará luego.

    3. Entre a la pagina del correo de ubicar paquetes.

    CLICK AQUI. Luego haga click en el #2 que dice "Complete a Help Request Form" y "Start your Form".

    4. Le va a salir un pop-up que dice "where's my package?"

    Ahí entre su numero de rastreo (tracking number) y luego haga click en "Next."

    5. Entre la información requerida como en el ejemplo:

      • Type of mail: package
      • Where was the item mailed from: business
      • Class of mail: priority o first class (lo dice en la pagina de rastreo que buscamos anteriormente, arriba en el paso #2)
      • Where was mail supposed to be delivered: residence
      • Special services: insured o none (el que le aplica lo dice en la pagina de rastreo que buscamos anteriormente, arriba en el paso #2)
      • Content: clothing
      • Dollar value: el total de su orden sin tax ni shipping
      • Mail theft: dejar en blanco 

     

    • Tracking issue details: escriba lo mismo que dice en este ejemplo o añada algún detalle si es pertinente. Luego haga click en Next.

    6. En la siguiente pantalla:

    • Sender's Address: dejar en blanco y marque check en unknown
    • Recipient's Address: la misma dirección de envío del pedido
    • Haga click en Next

    7. Información de contacto

    En esta pagina usted llena la información de a dónde el correo le va a contactar cuando encuentren su paquete. Complete todo lo que aplica y marque Finish para pasar a la pagina de revision y someter.

    8. Aquí verá un resumen de toda la información que escribió.

    Verifique que esté correcta y haga click en Submit.

    • Recibirá un email inmediatamente diciendo que fue sometió  exitosamente, y en menos de una semana recibirá un email o llamada de su correo local cuando encuentren su paquete.

     

    Aun necesito ayuda

    Si después de ver esto aun necesita ayuda para llenarlo me puede escribir a info@moonspill.com

    Paquetes Robados

    ❗️Puede usar el mismo formulario descrito arriba para reportarle al correo el robo, le van a pedir querella de la policía. 

    ❗️No podemos reemplazar los paquetes robados de su buzón después de haber sido marcados como entregados por el USPS.